Cet endroit n'obtient que 2 étoiles et non 1 étoile parce que leur personnel était attentionné, amical et très désolé.
Par où commencer ! Tout d'abord, cet endroit a besoin d'un changement de direction. Il est si mal géré que nous avons même remarqué que lorsque les gens avaient besoin d'aide, cette responsable se cachait dans son bureau et ne sortait pas pour s'occuper des plaintes des gens. C'est inacceptable, surtout lorsque nous avons exigé de lui parler avec quelques autres clients. Une mauvaise direction reflète un endroit mal géré.
Nous avons réservé notre séjour pour 2 nuits mais après une très mauvaise expérience, nous avons décidé de partir plus tôt et de demander un remboursement.
Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, nous avons été accueillis par un mur d'insectes et de mouches. Nous ne pouvions pas joindre la réception 95 % du temps car il n'y avait jamais personne pour aider, donc nous devions constamment marcher jusqu'à la réception, ce qui n'est PAS non plus une courte marche !
Nous avons fait l'enregistrement à 14h, et bien sûr, nous nous attendions à commander de la nourriture pour le déjeuner car le trajet était assez long pour y arriver. Nous avons essayé de commander le déjeuner mais le personnel nous a dit que leur restaurant était maintenant fermé pour préparer leur dîner de 19h. Je ne suis pas sûr de la façon dont vous pouvez fermer votre restaurant à 14h lorsque les gens s'enregistrent littéralement ? De plus, gardez à l'esprit que cet endroit est au milieu de nulle part ! Pas de magasins ou de restaurants à proximité ! Ce n'était pas suffisant, surtout lorsque vous avez des enfants qui ont faim de nourriture chaude !
Nous n'avions pas de réception, le wifi était absolument horrible, les chambres ont des téléviseurs intelligents, vous ne pouvez pas utiliser un téléviseur intelligent si vous n'avez pas Internet pour vous connecter, donc c'était aussi inutile. Les douches n'avaient pas d'eau chaude, il n'y avait pas de draps pour leurs canapés-lits pliants pour couvrir le matelas, nous ne pouvions pas demander de draps supplémentaires car personne ne répondait à notre appel à la réception.
Le lendemain, nous sommes allés faire le check-out, et avons été accueillis par un service religieux qui se tenait dans la zone de réception, donc nous ne pouvions évidemment pas faire le check-out mais devions attendre que le service soit terminé.
Le personnel était adorable mais manquait juste de formation et n'avait pas de direction.
Dans l'ensemble, mauvaise expérience, nous ne reviendrons pas ici.
Bien que le complexe offre quelques qualités rédemptrices, telles que des lits confortables et une grande télévision, il est en deçà dans plusieurs domaines clés qui ont impacté l'expérience globale.
Points positifs :
Le lit était très confortable, et la télévision était un bon ajout pour le temps de détente.
Points négatifs :
-Le service client est un domaine qui nécessite une attention urgente. Le personnel semblait mal formé et pas attentif aux besoins des clients.
-La piscine n'était pas correctement entretenue, avec du sable visible et des feuilles qui n'étaient pas nettoyées quotidiennement.
-Le dîner était décevant. Non seulement la moitié du menu était indisponible, mais les prix étaient élevés pour la qualité de la nourriture servie. Pour aggraver les choses, ils facturaient 12 tala pour un litre d'eau, ce qui semblait excessif.
-Les horaires du petit-déjeuner étaient incohérents. Bien qu'il ait été annoncé qu'il commencerait à 7h, il n'était pas prêt avant 8h, ce qui a causé des désagréments pour ceux qui avaient des horaires serrés.
-Le complexe est situé assez loin de la route principale, et le trajet est long avec de nombreux nids-de-poule et des routes en montée. Louer une voiture est essentiel si vous prévoyez de visiter.
-Il y avait des problèmes de plomberie autour de la propriété, en particulier devant notre chambre où une forte odeur d'égouts persistait. Cela pourrait certainement être abordé.
-Certaines zones du complexe, y compris près de notre chambre, avaient des fils électriques visibles, suggérant que l'artisanat et l'entretien nécessitent une amélioration significative.
Dans l'ensemble : Le complexe a du potentiel mais nécessite des améliorations considérables en matière d'entretien, de formation du personnel et d'attention aux détails. Cela a été une grande déception, surtout compte tenu du prix du séjour. Étant donné la distance de la route principale et le prix, je recommanderais d'explorer d'autres options à moins que le complexe ne subisse des mises à niveau sérieuses.