Conditions générales de réservation

Conditions applicables aux clients pour les réservations d'hôtel effectuées via BeachSearcher

Préparé pour BEACHSEARCHER LLC | Dernière mise à jour : 26 mai 2026

Veuillez lire attentivement ces Conditions générales de réservation avant de finaliser une réservation d'hôtel via BeachSearcher. En cliquant sur Finaliser la réservation, vous acceptez ces Conditions générales de réservation, la Politique de paiement, d'annulation et de remboursement ainsi que la Politique de confidentialité.

Coordonnées et informations sur l'entreprise

1. Champ d'application de ces Conditions de réservation

Ces Conditions de réservation s'appliquent aux réservations d'hôtels et d'hébergements effectuées via BeachSearcher sur beachsearcher.fr et les pages, applications ou processus de paiement associés exploités par BEACHSEARCHER LLC.

Ces Conditions de réservation s'appliquent uniquement aux services de réservation d'hôtels/hébergements. L'utilisation générale du site web, du contenu, des comptes d'utilisateurs, des avis, des photos et d'autres fonctionnalités non liées à la réservation peut également être régie par des Conditions d'utilisation du site web distinctes.

2. Parties et rôles

La plateforme de réservation et le service de paiement pour les clients sont exploités par BEACHSEARCHER LLC, sous le nom commercial de BeachSearcher.

L'hébergement lui-même est fourni par l'hôtel, l'établissement, l'exploitant de l'hébergement ou tout autre fournisseur d'hébergement concerné. Nous pouvons travailler avec des fournisseurs d'hébergement et des fournisseurs de technologie tiers pour afficher les disponibilités, les prix, les conditions de réservation et pour créer ou gérer les réservations. Sauf indication contraire expresse, BeachSearcher ne possède, n'exploite ni ne contrôle les hôtels ou les établissements d'hébergement affichés sur le site web. Les services au niveau de l'hôtel, l'attribution des chambres, l'enregistrement, les équipements, la qualité du service, les taxes locales, les cautions sur place et les suppléments sur place sont fournis ou facturés par le fournisseur d'hébergement concerné.

3. Éligibilité et responsabilité de l'utilisateur

Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure un contrat contraignant.

Vous devez fournir des noms de clients, des coordonnées, des dates de séjour et des informations de paiement exacts.

Vous êtes responsable de la vérification du passeport, du visa, des conditions d'entrée, de santé, de la législation locale et des exigences de voyage pour votre destination.

Vous devez vous assurer que tous les clients respectent les règles de l'hôtel, les restrictions d'âge, les limites d'occupation, les conditions d'enregistrement et les réglementations locales.

4. Prix, devises, taxes et frais locaux

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises pour plus de commodité. Ces montants non libellés en USD sont donnés à titre indicatif uniquement. Le montant final à payer et le débit réel sur la carte sont en USD. Vous devez vérifier et accepter le montant final en USD avant de finaliser la réservation.

Le prix indiqué lors du paiement comprend le prix de l'hébergement et les taxes/frais dont nous avons connaissance au moment de la réservation, sauf indication contraire sur la page de paiement.

Certains frais locaux peuvent être payables directement à l'établissement et ne sont pas inclus dans le montant facturé par BeachSearcher. Ceux-ci peuvent inclure, par exemple, la taxe de séjour, la taxe de tourisme, les frais de complexe, les frais de destination, les frais de ménage, la caution, le parking, le minibar, le service d'étage, les lits supplémentaires, les frais d'arrivée/départ tardif, les frais pour animaux de compagnie, les frais pour dommages et autres frais spécifiques à l'établissement ou locaux.

BeachSearcher n'est actuellement pas enregistré pour la TVA/TRN des Émirats arabes unis sur la base des informations disponibles à la date de ces Conditions de réservation. La TVA n'est pas indiquée séparément. Nous fournissons une confirmation de réservation/paiement plutôt qu'une facture avec TVA, sauf si la loi applicable l'exige ou si nous en avons expressément convenu autrement.

5. Processus de réservation et confirmation

Une réservation n'est pas définitivement confirmée simplement parce qu'un mode de paiement a été soumis. Une réservation n'est confirmée que lorsque nous recevons la confirmation du fournisseur/prestataire d'hébergement concerné et que nous émettons ou affichons une confirmation de réservation.

Si l'hôtel ou le fournisseur d'hébergement ne confirme pas la réservation, nous annulerons ou annulerons le paiement dans la mesure du possible ou émettrons un remboursement intégral si la carte a déjà été débitée.

Nous pouvons refuser, annuler ou corriger une réservation s'il y a une erreur évidente de prix, de disponibilité, technique, de devise, de fournisseur ou de contenu, ou si une fraude, une utilisation abusive, des sanctions, un risque de paiement ou des problèmes réglementaires sont identifiés.

6. Modes de paiement et données de carte

Au lancement, BeachSearcher accepte les paiements par carte via Stripe ou un autre prestataire de services de paiement indiqué lors du paiement. Les réseaux et types de cartes disponibles peuvent varier selon le pays, l'émetteur, la devise, l'évaluation des risques et la disponibilité technique.

BeachSearcher ne reçoit ni ne stocke votre numéro de carte complet, le code CVV/CVC ou les données brutes du titulaire de la carte. Les détails de votre carte sont collectés et traités par Stripe ou un autre prestataire de services de paiement indiqué lors du paiement.

BeachSearcher peut stocker et utiliser des identifiants techniques et des métadonnées de paiement opérationnelles générés par Stripe ou par le prestataire de paiement, tels que l'ID client, le jeton de mode de paiement, l'ID d'intention de paiement/configuration, l'ID de transaction, le statut de la transaction, le montant, la devise, la date de facturation, le statut de remboursement et des références similaires. Nous n'utilisons ces informations que dans la mesure nécessaire pour gérer les réservations, les frais futurs autorisés, les remboursements, les litiges, la prévention de la fraude, la comptabilité et le support client.

7. Réservations avec paiement immédiat

Pour les réservations avec paiement immédiat, vous autorisez BeachSearcher à facturer le montant final en USD indiqué lors du paiement lorsque vous finalisez la réservation. Dans certains cas, la carte peut d'abord être autorisée et le débit effectué après que le fournisseur d'hébergement a confirmé la réservation.

Si la réservation ne peut pas être confirmée après que votre paiement a été autorisé ou facturé, nous annulerons l'autorisation dans la mesure du possible ou procéderons à un remboursement intégral.

8. Réservations avec paiement différé / carte enregistrée

Pour les réservations éligibles avec une période d'annulation gratuite, BeachSearcher peut proposer une option de paiement différé. Dans ce cas, votre carte est enregistrée en toute sécurité par le prestataire de services de paiement et n'est pas débitée immédiatement.

Avant que vous ne cliquiez sur Finaliser la réservation, nous vous indiquerons le montant exact en USD, la date/heure de facturation future et la date limite d'annulation gratuite. En finalisant la réservation, vous autorisez BeachSearcher à débiter votre carte enregistrée de ce montant exact à la date/heure indiquée, sauf si vous annulez la réservation avant la date limite d'annulation gratuite.

En cas d'échec du débit futur, nous pouvons vous en informer et tenter de débiter la carte enregistrée jusqu'à trois fois à des intervalles d'environ quatre heures. Nous pouvons fournir un lien pour mettre à jour ou ré-authentifier votre mode de paiement. Si le paiement n'est pas effectué avec succès dans les 24 heures suivant l'heure de facturation prévue, nous pouvons annuler la réservation.

Une carte enregistrée est utilisée pour la transaction de réservation spécifique décrite lors du paiement. Il ne s'agit pas d'un abonnement et n'autorise pas les frais non liés.

9. Annulations

Chaque réservation a ses propres conditions d'annulation. La date limite d'annulation applicable et les conditions d'annulation sont indiquées lors du paiement et dans la confirmation de réservation. Vous devez les consulter avant de finaliser la réservation.

Si une réservation est indiquée comme bénéficiant de l'annulation gratuite et que vous l'annulez avant la date limite d'annulation gratuite affichée, aucun frais ne sera facturé pour les réservations avec paiement différé. Si vous avez déjà été facturé, nous procéderons à un remboursement intégral.

Après la date limite d'annulation gratuite, la réservation est généralement non remboursable, sauf indication contraire dans les conditions de réservation spécifiques affichées lors du paiement ou si une loi impérative l'exige.

Les non-présentations et les départs anticipés ne sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse dans les conditions de réservation ou si une loi impérative l'exige.

10. Remboursements

Les remboursements approuvés sont initiés dans les 14 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre carte ou votre compte dépend de l'émetteur de votre carte, de votre banque, de votre mode de paiement et du réseau de paiement.

Les remboursements sont normalement effectués sur le mode de paiement d'origine. Nous ne garantissons pas qu'un remboursement apparaîtra instantanément après l'avoir initié.

En règle générale, BeachSearcher n'accorde pas de remboursements partiels en tant que politique standard. Si un remboursement est dû en vertu de ces Conditions de réservation, des conditions de réservation ou de la loi applicable, nous le traiterons conformément à la règle de remboursement applicable à cette réservation.

11. Problèmes au niveau de l'hôtel et services sur place

Le fournisseur d'hébergement est responsable des services au niveau de l'hôtel, y compris l'enregistrement, l'attribution des chambres, l'état des chambres, les équipements, le nettoyage, la nourriture et les boissons, les installations du complexe, les cautions, les frais locaux et le comportement du personnel sur place. BeachSearcher peut aider à la communication dans la mesure du possible, mais n'exploite pas directement l'établissement.

Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, contactez d'abord l'établissement, le cas échéant, et contactez également l'assistance de BeachSearcher dès que possible à l'adresse [email protected].

12. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, BeachSearcher n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, de la perte de jouissance, de la perte d'opportunité ou des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les défaillances des fournisseurs, les actions de l'hôtel, les perturbations de voyage, les restrictions gouvernementales, la force majeure, les grèves, les catastrophes naturelles, les épidémies, la guerre, les troubles civils, les pannes techniques, les problèmes de réseau de paiement ou les décisions des émetteurs de cartes.

Rien dans ces Conditions de réservation n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation n'est pas autorisée par la loi applicable, y compris les droits impératifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer à vous.

13. Assistance client

L'assistance est fournie en anglais pendant les heures de bureau européennes (référence standard UTC+1). Nous visons à répondre dans les 3 jours. Les demandes urgentes liées au séjour doivent également être adressées directement au fournisseur d'hébergement, le cas échéant.

14. Confidentialité et données de paiement

Les données de réservation et de paiement sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité et dans l'Addendum à l'Avis de confidentialité des réservations. En finalisant une réservation, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de services de paiement, des fournisseurs d'hébergement tiers, le fournisseur d'hébergement concerné et des fournisseurs techniques selon les besoins pour traiter et gérer la réservation.

Pour plus de clarté, BeachSearcher ne reçoit ni ne stocke les numéros de carte complets, les codes CVV/CVC ou les données brutes des titulaires de cartes.

15. Loi applicable et litiges

Ces Conditions de réservation sont régies par les lois des Émirats arabes unis, sans limiter les règles impératives de protection des consommateurs qui peuvent s'appliquer à vous en vertu de la loi applicable.

Sous réserve de tout droit impératif des consommateurs pouvant s'appliquer, les litiges relatifs à ces Conditions de réservation seront soumis aux tribunaux compétents des Émirats arabes unis.

16. Langue

La version anglaise de ces Conditions de réservation est la version principale. Si ces Conditions de réservation sont traduites dans d'autres langues, la version anglaise prévaudra en cas d'incohérence, sauf disposition contraire de la législation locale impérative.

17. Contact

Pour toute question concernant la réservation, le paiement, le remboursement, les aspects juridiques ou la confidentialité, contactez BEACHSEARCHER LLC à l'adresse [email protected].