Séjourné une nuit à la mi-octobre. Avantages :
1. Petit déjeuner - grande variété (fruits, fromages, plats). Agréable salle à manger en plein air.
2. Accès à leur plage privée.
3. Emplacement calme, l'hôtel lui-même est assez bien agencé. Pas de bruit, de perturbation à l'intérieur de l'hôtel.
4. Service client amical, en particulier à la réception.
Remarque : il faut environ 5 à 10 minutes en voiture pour se rendre à la vieille ville.
Notre séjour dans cet hôtel 5 étoiles a été l'une des pires expériences que nous ayons eues. Le processus d'enregistrement était décevant : lorsque nous avons eu un problème de paiement via Booking.com, la réceptionniste en a discuté ouvertement devant nous, ce qui semblait peu professionnel. La seule interaction positive a été avec Michail, le portier, qui était amical, poli et serviable.
La chambre ne correspondait pas à nos attentes : les toilettes n'étaient pas propres, l'équipement de la salle de bain avait besoin d'être détartré, le linge de lit n'était pas repassé et deux ampoules étaient grillées. Malgré les températures élevées en septembre, il n'y avait pas d'eau minérale gratuite. Nous avons également rencontré des problèmes avec le service de ménage : deux fois, lorsque nous n'avions pas le panneau "Ne pas déranger" sur la porte, ils n'ont pas nettoyé la chambre du tout et aucun service de matin ou de soir n'a été fourni.
L'expérience à la plage était frustrante. Nous avons été accueillis par une hôtesse chaleureuse, mais le service au bar était médiocre. J'ai passé commande à un membre du personnel, mais j'ai dû le répéter à un autre qui ressemblait plus à un sauveteur — il était impoli et peu utile. Après avoir attendu 30 minutes pour une assiette de fruits, j'ai dû demander au personnel à nouveau. Quand enfin elle est arrivée, il n'y a eu aucune excuse pour l'attente prolongée. L'attitude du personnel était systématiquement désagréable lors de chaque visite.
Le dîner était trop cher et décevant : le steak était trop cuit et le risotto de fruits de mer avait le goût de nourriture en conserve. Le petit déjeuner était chaotique, avec un manque de personnel et des tables sales. Une serveuse avait même une odeur désagréable et a réutilisé des verres sales.
Le concierge nous a contactés une fois via WhatsApp, mais nous avons trouvé un transfert aéroport moins cher via Booking.com. La réception n'était pas accueillante : le personnel nous saluait à peine et le comportement du directeur de la réception était carrément peu professionnel. Un après-midi, elle a essayé de nous retrouver pour une réunion mais n'a pas pu nous trouver, même si nous étions à la plage toute la journée. Plus tard, lorsque nous nous sommes approchés du bureau, elle a interrompu la réceptionniste, exigeant de nous aider alors que celle-ci était déjà occupée. Elle ne s'est pas présentée ni n'a présenté ses excuses pour la confusion précédente, nous faisant nous sentir mal à l'aise.
Lors du départ, nous avons remarqué des frais pour des boissons que nous n'avons jamais commandées, et la réceptionniste a simplement ignoré cela, en disant "cela arrive tout le temps." Après avoir accepté de supprimer un avis négatif pour un remboursement de 20 %, le concierge a cessé de répondre, et nous n'avons jamais reçu le remboursement promis. C'est incroyablement décevant qu'un hôtel avec un tel potentiel manque d'hospitalité et de service de base.