Sophia Chen
Plageur débutant
Je ne sais pas si cet hôtel est en déclin ou commence simplement ses efforts pour se raviver, mais toute la station a désespérément besoin de soins amoureux tendre (service, nourriture, hôtel). J'étais curieux de savoir pourquoi le prix est tellement plus bas par rapport aux autres hôtels 5 étoiles à proximité comme Six Senses Krabey Island, mais maintenant je comprends.
Tout était en mauvais état. Les meubles n'avaient plus de finition, de tache ou de peinture, et tous les coussins étaient tachés. Les finitions et les murs ont été remontés ou cassés et avaient besoin d'une nouvelle couche de peinture. Les draps, tels que des serviettes et des sarongs (à l'exception des feuilles, qui semblaient nouveaux heureusement), étaient déchirés, tachés et gris. Les carreaux et les carreaux de piscine avaient du mildiou. Il y a eu des pannes de courant au moins trois fois par jour, avec une durée de plus de deux heures. Tous les points de vente de ma chambre ont été brisés après l'une des pannes. Le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas et il était presque impossible d'obtenir un service de votre chambre, car rarement quiconque a répondu au télégramme de l'hôtel. Les uniformes du personnel étaient également tous usés et vieux (ce n'est pas professionnel et je suis désolé pour le personnel de les porter).
Dans l'ensemble, le personnel local était gentil et chaleureux, toujours avec un sourire sur leurs visages. Il y avait toujours des gens au sable et au nettoyage de la plage tout au long de la journée. J'apprécie et soutienne complètement l'embauche du personnel local pour stimuler l'économie locale, mais parmi tout le personnel que j'ai rencontré dans des rôles orientés clients (à l'exclusion des managers occidentaux), seules deux personnes pouvaient parler anglais dans une certaine mesure, ce qui rend la communication assez difficile. Les GM occidentaux sont venus dire bonjour le matin et le soir lorsque leurs quarts de travail ont changé, mais ils n'ont pas été vus tout au long de la journée. Le seul membre du personnel que j'ai vu constamment était le directeur F&B, Mark, qui était le plus pratique et interagissait avec les invités.
La nourriture était adaptée aux goûts occidentaux. Il y avait une variété de plats occidentaux et orientaux, et la qualité était décente, mais je suis devenue légèrement malade de la nourriture un des jours.
Le seul service que j'ai utilisé dans l'hôtel (depuis la fermeture du spa à 17 heures!) A été le transfert de bateau et d'aéroport de Phnom Penh. Le conducteur de ramassage de l'aéroport n'était pas là lorsque je suis sorti de l'aéroport, a exigé que je m'arrête sur un marché pour obtenir des changements pour les frais de péage immédiatement, et dans l'ensemble, ce n'était pas une expérience agréable (vieille voiture et conducteur grossier). Les transferts de bateaux partagés ou privés sur l'île ne sont pas complémentaires (80 $ en chaque sens pour privé ou 60 $ par voie pour le transfert de bateaux partagé).
Si j'avais payé plus pour la chambre, j'aurais été extrêmement déçu de mon séjour, mais pour 300 $ par nuit au Cambodge, c'était profondément décevant. Malgré les équipements 5 étoiles comme un gymnase, un spa, une piscine à débordement et une plage privée, cet hôtel ne répond pas aux normes d'un véritable établissement 5 étoiles et vous devriez venir avec de faibles attentes.
La plage privée est charmante, calme et paisible. La vue depuis la salle du pavillon de plage était vraiment agréable et sereine. Si vous cherchez une option moins chère avec une belle plage mais ne vous attendez pas à des chambres 5 étoiles, au service et à la nourriture, cela pourrait être un bon choix pour vous.
J'espère sincèrement que cet hôtel prendra mieux soin de la propriété à l'avenir, améliore les compétences de leur personnel pour de meilleures capacités de service et de langage dans les rôles destinés aux clients et résout tous ces problèmes, car il y a tellement de potentiel pour cette station.
Sarina Kovalenko
Plageur débutant
Nous avons eu une conclusion fantastique à notre voyage au Vietnam et au Cambodge en passant quelques nuits à Koh Russey. Notre hébergement dans une villa juste sur la plage était tout simplement parfait. La piscine privée et la vue imprenable de la plage étaient absolument paradisiaques.
Tous les membres du personnel étaient incroyablement sympathiques et attentifs, et le directeur, Samantha, a fourni un service exceptionnel à chaque invité.
La nourriture était exceptionnelle.
Honnêtement, nous n'avons pas trouvé de défauts. Si vous cherchez un petit paradis, vous devez certainement visiter.