Par où commencer par cet hôtel, à notre avis, c'est absolument terrible! L'hôtel est en deçà de la prestation du service et de la qualité des 5 étoiles promis. La nourriture est de mauvaise qualité et n'est pas fraîche, l'hôtel est dans un état de délabrement, le service est lent et inattentif, et le personnel et la direction ne se soucient pas de leurs clients. De plus, il y a un manque d'intimité en raison de la proximité des petites îles, qui entrave la belle vue des eaux des Maldives qui peuvent être appréciées dans d'autres hôtels.
Malgré l'intention de rester 8 jours, ma famille et moi avons décidé de partir après seulement 2 jours en raison de notre expérience désagréable. Étonnamment, l'hôtel ne nous a pas offert de remboursement, d'excuses ou de toute forme de compensation pour notre insatisfaction.
En tant que famille, nous avons visité les Maldives environ 13 fois, et c'est la première fois que nous rencontrons une telle expérience de l'hôtel. En fait, l'hôtel était si affreux que nous avons coupé notre séjour court, partant après seulement 2 nuits au lieu des 8 nuits prévues.
La qualité des aliments était inférieure à la filière, en particulier au petit-déjeuner buffet où les pâtisseries et les articles étaient périmés, secs et vieux. Nous avons donné au buffet une seconde chance, mais malheureusement, le même problème a persisté. Des jus frais n'ont pas été offerts, et à la place, des jus en boîte ont été fournis, ce qui n'est pas ce que l'on attendrait d'un hôtel 5 étoiles. Nous avons même essayé de commander de la nourriture à travers des repas dans la chambre, espérant une meilleure qualité, mais le steak que nous avons commandé était mal cuit, sec et dur. Nous avons passé cette commande deux fois, espérant que ce fut une erreur unique, mais les deux fois, elle a été mal servie.
La confidentialité était inexistante, malgré la réservation de la plus haute chambre de catégorie à l'hôtel Nova. Chaque fois que nous regardions à l'extérieur de notre villa, nous voyions des gens traverser, s'asseoir et passer, ce qui était assez décevant. Lorsque nous avons porté cette question à l'attention de l'hôtel, ils ont proposé de placer des écrans de confidentialité, mais nous avons refusé car il entraverait notre point de vue.
Le service était pratiquement inexistant et nous avons rencontré de nombreux exemples de cela pendant notre court séjour. Un cas a été lorsque nous avons commandé des restaurants en chambre et avons demandé au personnel de nettoyer nos assiettes. Bien qu'ils les rappellent plusieurs fois, les assiettes sont restées à l'extérieur de notre villa pendant une journée entière, attirant des fourmis, des insectes et créant une odeur désagréable. Ce n'est qu'après avoir informé la haute direction un jour plus tard que les plaques ont finalement été éliminées, mais même alors, il a pris 2 heures supplémentaires.
L'hôtel était également dans un état de délabrement, avec des poignées de porte cassées dans notre villa. Nous avons porté cela à l'attention de l'hôtel plusieurs fois, mais ils n'ont pas envoyé une équipe pour résoudre le problème. En conséquence, notre famille a continué à se blesser tout en essayant d'ouvrir les portes. De plus, la conception de la chambre n'était pas fonctionnelle, sans normes que l'on attendrait d'un hôtel 5 étoiles. Par exemple, la baignoire jacuzzi dans la pièce n'était pas correctement intégrée, mais plutôt un matériau de type plastique placé dans la salle de bain rempli d'eau. Ce n'est certainement pas le moyen d'accueillir les clients dans la plus haute chambre de catégorie d'un hôtel 5 étoiles. De plus, l'eau du Jacuzzi avait une odeur désagréable, la rendant inutilisable.
Les procédures de paiement et de remboursement de l'hôtel n'étaient pas claires, et en raison de notre terrible expérience, nous avons décidé de partir après 2 jours. Cependant, l'hôtel et la direction n'ont montré aucune empathie ni préoccupation, n'offrant pas de véritables excuses ou de toute forme de compensation pour la détresse que nous avons endurée.
En tant qu'invités qui ont séjourné dans 13 hôtels 5 étoiles différents aux Maldives et n'ont jamais laissé de critique négative auparavant, nous pensons que nous avons une référence solide à comparaison, et Nova Hotel ne répond pas à l'une de ces normes.
À notre avis, nous vous conseillons fortement de réserver à l'hôtel Nova si vous attendez un service et une qualité 5 étoiles. Vous serez sans aucun doute extrêmement déçu.