Nous avons séjourné au Crystal Cove pendant 7 nuits pour le Nouvel An. Bien que le personnel soit très amical et serviable, le complexe est RIDICULEMENT SURPRIX, démodé et nécessite beaucoup d'entretien. Ce n'est définitivement pas un hôtel 4 étoiles, les chambres non rénovées sont horribles (qualité de motel). Je ne recommanderais pas d'y aller, nous étions très déçus de cet endroit. La marque Marriott a souffert d'un grand coup ici.
Voir l'histoire complète en bas.
Ce que nous avons aimé :
• Personnel amical, très serviable.
• La plage et l'eau de l'océan sont incroyables
• Le temps était superbe
• Le complexe est petit, donc il ne semblait jamais encombré
Ce que nous n'avons pas aimé :
• Le complexe est très vétuste, tout est vieux et l'entretien n'est pas bon.
• Le personnel est en sous-effectif et surchargé de travail
• Seulement 2 piscines, les deux sont petites
• La nourriture n'est pas bonne. La variété est mince et la qualité est basse. Mes enfants n'avaient pas beaucoup d'options, mais le personnel était toujours heureux de préparer quelque chose qu'ils aimaient (comme des spaghettis)
• Tout semble être mesuré et de nombreuses fois des choses manquent : des sandwichs épuisés, des serviettes à la piscine, des perles et des cordons au club des enfants. Ça ne fait pas plaisir, surtout pour le tarif que cet hôtel facture.
• Le club des enfants a l'air vieux et usé. Mais mes enfants ont aimé y aller et faire des activités manuelles.
• Certaines chambres ont été rénovées à un moment donné, elles sont donc raisonnables. Les autres sont horribles, je ne paierais pas un dollar pour séjourner dans l'une d'elles.
• Musique forte presque chaque nuit. Si votre chambre est près des hauts-parleurs (comme la nôtre), vous aurez du mal à endormir vos enfants jusqu'à ce que la musique s'arrête (22h30 et même 23h parfois).
Notre histoire complète :
Nous sommes arrivés le 30/12/2024. Le complexe est à environ 40 minutes en voiture de l'aéroport.
La réception nous a informés que la chambre que nous avions réservée (suite d'une chambre avec vue sur l'océan) n'est pas disponible (en raison de "problèmes de maintenance") et que nous devrions séjourner dans des chambres communicantes (vue sur le jardin) pour la première nuit. Les chambres étaient petites, anciennes, mal entretenues. La salle de bain était sale et dégoûtante, ma fille s'est brûlé la main en touchant le robinet d'eau chaude dans la douche parce que le robinet avait une fuite.
Le deuxième jour, le directeur m'a amené voir notre suite avec vue sur l'océan. Celle-ci était en meilleure condition, elle avait été rénovée à un moment donné dans le passé. Mais elle semblait petite, alors j'ai dit que d'après ce que je me souviens, il y a 2 chambres dans la suite. Le directeur a alors dit qu'il s'agissait d'une "suite junior", et qu'ils n'avaient pas la suite d'une chambre avec vue sur l'océan disponible jusqu'au 3/1. Il a dit qu'il avait une suite d'une chambre avec vue sur le jardin, nous y sommes allés voir, mais c'était en fait les mêmes chambres communicantes que nous avions, vieilles et dégoûtantes. Nous avons décidé de prendre la suite junior, bien qu'elle soit petite et assez encombrée pour nous. Nous n'avons pas obtenu la chambre que nous avions réservée pour tout le séjour (le directeur a remboursé notre séjour sur la base du tarif de la chambre plus petite, mais il n'y a pas eu de compensation supplémentaire pour leur mauvaise gestion).
Le 31/12, veille du Nouvel An, musique forte sur la plaza principale jusqu'à 1h du matin (!!!). Notre chambre vibrait à cause des basses. J'ai appelé la réception plusieurs fois dans la nuit pour baisser le volume, mais rien n'a aidé. C'était horrible, les enfants ne pouvaient pas s'endormir. Rappel : cet endroit se considère "kid friendly".
La musique continuait presque chaque nuit, au moins jusqu'à 22h30, une fois jusqu'à 23h.
Nourriture : il y a 2 restaurants, la plupart des nuits, un seul est ouvert, et vous devez réserver le matin pour le temps que vous voulez. La nourriture était correcte, pas géniale ou quelque chose à attendre, certains plats étaient bien, d'autres pas. Pas beaucoup d'options, pour les enfants aussi. Dans l'ensemble, je ne dirais pas que la nourriture était bonne, mais ce n'était pas terrible non plus.
Il y a un café qui est ouvert toute la journée jusqu'à 23h, le café est assez bon et le service est rapide. Ils ont également des sandwichs, mais seulement 4 options, et souvent les sandwichs étaient épuisés, donc vous devez revenir plus tard quand ils se réapprovisionnent.
Bar : un bar, la variété n'est pas géniale, et la qualité est basse.
Dernières réflexions :
Nous sommes venus pour le beau temps et la plage, et cela a répondu à nos attentes. Cependant, le complexe ne l’a pas fait. Le personnel charmant a amélioré notre séjour, mais n'a pas pu remédier à la mauvaise qualité des installations, surtout pour ce qu'ils facturent pour cela
Très insatisfaite ! Heureusement que je n'étais là que pendant deux jours complets. Je suis allée au stand d'excursion pour réserver une balade à cheval et on m'a dit d'être dans le hall pour mon taxi à 5 heures du matin, car je monterais à cheval au lever du soleil. Le gars avait 20 minutes de retard lorsqu'il a déposé mon petit ami et moi au lieu, il n'y avait personne pour nous accueillir. Il y avait une dame un peu plus loin sur la plage qui mettait en place de la nourriture et du café, alors je lui ai demandé où j'irais et elle a dit que les chevaux là-bas n'étaient pas à monter, ce sont juste des chevaux de course à la retraite. J'étais très contrariée que le chauffeur de taxi nous ait ramenés à l'hôtel. Le gars à la réception a dit que quelqu'un serait au stand d'excursion vers 7 heures du matin, personne n'a jamais été là toute la journée… On m'a ensuite dit par le gars qui travaillait à la réception qu'il relayerait le message pour que je sois remboursée pour l'excursion, à laquelle je n'ai jamais pu participer. Je n'ai jamais été remboursée et c'était une arnaque !!!!! Je ne reviendrai jamais !